Refund policy

 

Имаме политика за враќање од 30 дена, што значи дека имате 30 дена по приемот на нарачката за да побарате враќање.

За да имате право на враќање, производот мора да биде во истата состојба како кога сте го добиле — неупотребен, со етикетите и во оригиналното пакување. Исто така, ќе ви биде потребна и фискална сметка или доказ за купување.

За да започнете процес на враќање, контактирајте нè на: info@futuriva.mk. Враќањата треба да се испратат на следната адреса: бул. Партизански одреди 82, 1000 - Скопје

Ако враќањето биде одобрено, ќе ви испратиме етикета за повратна испорака и инструкции за тоа како и каде да го испратите пакетот.
Производи кои ќе ни бидат вратени без претходно поднесено барање за враќање — нема да бидат прифатени.

Секогаш можете да нè контактирате за какви било прашања поврзани со враќање на: info@futuriva.mk.

Оштетувања и проблеми

Ве молиме прегледајте ја вашата нарачка веднаш по приемот и контактирајте нè доколку производот е оштетен, неисправен или сте добиле погрешен производ.
Ќе го разгледаме случајот и ќе се погрижиме да го решиме проблемот.

Исклучоци / Производи кои не подлежат на враќање

Одредени типови производи не можат да се вратат, како што се:

• расипливи производи (на пример: храна, цвеќе или растенија),

• производи по нарачка (персонализирани артикли),

• производи за лична нега (на пример козметика).

Исто така, не прифаќаме враќање на:

• опасни материјали,

• запаливи течности,

• гасови.

Контактирајте нè доколку имате прашања во врска со конкретен производ.

За жал, не можеме да прифатиме враќање на производи купени на распродажба или подарочни картички.

Замени

Најбрз начин да го добиете производот што го сакате е да го вратите постоечкиот, а потоа — откако враќањето ќе биде одобрено — да направите нова нарачка за производот што го сакате.

7-дневен период за откажување во Р.С.Македонија

Ако нарачката се испраќа во Р.С. Македонија, имате право да ја откажете или вратите во рок од 7 дена, без да наведувате причина.

Како и погоре, производот мора да биде во истата состојба како кога сте го добиле — неупотребен, со етикетите и во оригиналното пакување. Ќе ви биде потребна и сметка или доказ за купување.

Рефундирање

Ќе ве известиме веднаш штом ја примиме и прегледаме вашата пратка за враќање и ќе ви кажеме дали рефундацијата е одобрена.
Ако е одобрена, средствата автоматски ќе ви бидат вратени преку начинот на плаќање што сте го користеле, во рок од 10 работни дена.

Имајте предвид дека може да потрае некое време додека вашата банка или компанијата за картички ја обработи и објави рефундацијата.

Ако поминале повеќе од 15 работни дена откако вашето враќање било одобрено, контактирајте нè на: info@futuriva.mk.